T?ng ?ài ch?m sóc khách hàng ?a kênh h?p nh?t VNPT Cloud Contact Center (VCC)
VNPT Cloud Contact Center (VCC) c?a VNPT VinaPhone là d?ch v? t?ng ?ài ch?m sóc khách hàng ?a kênh h?p nh?t - h?p nh?t các kênh liên l?c và ch?m sóc khách hàng c?a doanh nghi?p vào m?t h? th?ng duy nh?t trên n?n t?ng ?i?n toán ?ám mây. VCC s? d?ng n?n t?ng công ngh? WebRTC do Google phát tri?n, gi?i pháp tho?i Frafos Gateway ?áp ?ng s? l??ng cu?c g?i ??ng th?i l?n trên c? s? t?n d?ng t?i ?a th? m?nh h? t?ng m?ng vi?n thông c?a VNPT
1. L?i ích d?ch v?:
- Dùng s? di ??ng làm s? hotline, nâng cao c? h?i b?t máy.
- Ti?t ki?m chi phí:
- Không m?t chi phí ??u t?, chi phí duy trì, v?n hành b?o trì h? th?ng.
- Ti?t ki?m c??c phí g?i ra so v?i vi?c dùng s? c? ??nh lên t?i 40%.
- S? d?ng d? dàng, m?i lúc m?i n?i:
- S? d?ng ???c trên c? internet /3G/4G/Wifi ??m b?o không m?t k?t n?i.
- Không gi?i h?n cu?c g?i ??ng th?i, không b? ?nh h??ng chính sách ??i mã vùng ?i?n tho?i c? ??nh, không b? ?nh h??ng quy ho?ch không cho phép g?i ra t? ??u s? 1900, 1800.
- T??ng thích v?i t?t c? các thi?t b? ??u cu?i: ?i?n tho?i c? ??nh truy?n th?ng, IP Phone, SIP Phone, sofphone, ?i?n tho?i di ??ng.
- Ki?m soát toàn b? ho?t ??ng liên l?c, ch?m sóc khách hàng c?a doanh nghi?p và nhân viên trên t?t c? các kênh tho?i, sms, email, live chat, facebook theo c? 2 chi?u inbound và outbound.
- Kh? n?ng tích h?p v?i các ph?n m?m s?n có c?a doanh nghi?p: CRM, ERP,...
- ??u s? hotline nh?n cu?c g?i và g?i ra là s? thuê bao di ??ng duy nh?t
- Không gi?i h?n cu?c g?i ??ng th?i trên s? hotline.
2. ??i t??ng s? d?ng:
- Telesales: Ngân hàng, b?o hi?m, tài chính, giáo d?c và các t? ch?c, doanh nghi?p tìm ki?m khách hàng, bán hàng và ch?m sóc khách hàng qua ?i?n tho?i.
- ??t vé, gi? ch?: Doanh nghi?p v?n t?i hành khách, hàng không, taxi, du l?ch l? hành.
- Truy?n thông, t? ch?c s? ki?n: các công ty truy?n thông, t? v?n du h?c, trung tâm ?ào t?o, t? ch?c s? ki?n, h?i ngh?.
- T? v?n gi?i ?áp, CSKH 24/7: Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng, công ty kinh doanh d?ch v? …
- Nh?c thanh toán, thu h?i n?: Ngân hàng, C?c thu?, S? lao ??ng th??ng binh & xã h?i …
- Nghiên c?u th? tr??ng: công ty nghiên c?u th? tr??ng c?n outsource, công ty có nhu c?u m? r?ng th? tr??ng c?n nghiên c?u th? tr??ng qua ?i?n tho?i.
- Up-Sell/Cross-Sell: các hãng th?i trang cao c?p, qu?n lý tài chính,…
- H? tr? k? thu?t t? xa: các công ty công ngh? thông tin, vi?n thông.
3. Gi?i th??ng:
- Gi?i B?c t?i Stevie Awards Asia Pacific 2022
- Gi?i vàng ? h?ng m?c H? th?ng Qu?n lý chi?n d?ch ?a kênh IT World Awards 2020
- GI?i ??ng h?ng m?c Gi?i th??ng ??t phá trong qu?n lý và tri?n khai công ngh? ngành vi?n thông t?i Stevie Awards Asia Pacific 2020
- Gi?i ??ng h?ng m?c Công ngh? n?n t?ng ?ám mây t?i Stevie Awards International Business 2019
?? tr?i nghi?m và ??ng ký d?ch v? tr?c tuy?n, m?i quý khách truy c?p T?i ?ây
