1. Tính n?ng ph?n m?m h? th?ng t?ng ?ài

• Thi?t l?p, s? d?ng T?ng ?ài v?i 1 ??u s? Hotline th?ng nh?t toàn qu?c, d? nh?, d? s? d?ng và 1 giao di?n t?p trung ti?p nh?n các ph?n ánh t? nhi?u kênh khác nhau: tho?i, chat, tin nh?n, email, livechat…
• Thi?t l?p c? ch? phân ph?i các cu?c g?i ??n ??a bàn trên toàn qu?c; cho phép các cu?c g?i ra t? các ??n v? hi?n th? 01 ??u s? hotline duy nh?t.
• Xây d?ng h? th?ng qu?n tr? v?i ??y ?? các tính n?ng v??t tr?i h?n so v?i t?ng ?ài thông th??ng:
  • Linh ho?t: H? th?ng t?ng ?ài cung c?p tính n?ng qu?n lý k?ch b?n giúp ng??i dùng d? dàng thay ??i cho phép tùy ch?nh s?n ph?m phù h?p v?i yêu c?u nghi?p v? c?a t?ng ??i t??ng trong và ngoài VNPT
  • Thông minh, hi?u qu?: H? th?ng xây d?ng các gi?i pháp, tính n?ng Callbot ???c ?ng d?ng AI thông minh và c?c k? linh ho?t trong vi?c thi?t l?p k?ch b?n, mang t?i các tr?i nghi?m t?t nh?t cho khách hàng s? d?ng, ??ng th?i c?ng thu l?i các thông tin giá tr? ph?c v? phân tích d? li?u và tr?i nghi?m ng??i dùng hi?u qu? nh?t
  • H? th?ng có kh? n?ng t??ng tác, tích h?p v?i các h? th?ng khác theo yêu c?u
• Không c?n ??u t? máy ch? v?t lý, v?n hành qua internet.
• Có th? s? d?ng qua ?i?n tho?i IP, máy tính, ho?c smartphone.
• IVR – H? th?ng tr? l?i t? ??ng:
  • Thi?t l?p menu t? ??ng ?? phân lo?i cu?c g?i (ví d?: nh?n phím 1 ?? h?i th? t?c h? kh?u, phím 2 ?? ph?n ánh vi ph?m, v.v.)
  • Giám tài cho nhân s? tuy?n ??u, h? tr? 24/7 v?i k?ch b?n ??nh s?n.
• Tính n?ng ti?p nh?n và x? lý cu?c g?i:
  • Phân ph?i cu?c g?i t?i cán b? chuyên trách theo l?nh v?c.
  • Ghi âm và l?u tr? l?ch s? cu?c g?i ?? làm c?n c? x? lý/gi?i trình sau này.
• Tích h?p CSDL công dân ho?c h? th?ng qu?n lý th? t?c hành chính (n?u có), giúp t?ng ?ài viên tra c?u nhanh thông tin liên quan ??n t?ng ng??i dân.
• Báo cáo th?ng kê:
  • Theo dõi s? l??ng cu?c g?i, th?i gian x? lý, t? l? gi?i ?áp thành công.
  • D? dàng trích xu?t báo cáo ph?c v? công tác ki?m tra, ?ánh giá ch?t l??ng ph?c v?.
• Kênh ph?n ánh - ki?n ngh? (n?u m? r?ng):
  • K?t h?p ti?p nh?n ph?n ánh qua ?i?n tho?i, Zalo, C?ng d?ch v? công.
  • ??ng b? d? li?u ?? theo dõi ti?n trình x? lý ph?n ánh.
  • Linh ho?t: H? th?ng t?ng ?ài cung c?p tính n?ng qu?n lý k?ch b?n giúp ng??i dùng d? dàng thay ??i cho phép tùy ch?nh s?n ph?m phù h?p v?i yêu c?u nghi?p v? c?a t?ng ??i t??ng trong và ngoài VNPT
  • Thông minh, hi?u qu?: H? th?ng xây d?ng các gi?i pháp, tính n?ng Callbot ???c ?ng d?ng AI thông minh và c?c k? linh ho?t trong vi?c thi?t l?p k?ch b?n, mang t?i các tr?i nghi?m t?t nh?t cho khách hàng s? d?ng, ??ng th?i c?ng thu l?i các thông tin giá tr? ph?c v? phân tích d? li?u và tr?i nghi?m ng??i dùng hi?u qu? nh?t
  • H? th?ng có kh? n?ng t??ng tác, tích h?p v?i các h? th?ng khác theo yêu c?u.
  • Ki?m soát s? l??ng, n?i dung, ch?t l??ng cu?c g?i khi s? d?ng tính n?ng s?n có c?a t?ng ?ài qua t?t c? các kênh: Tho?i, SMS, Email, Live Chat, Facebook theo c? 2 chi?u inbound và outbound.

2. ??i t??ng s? d?ng:

• Các c? quan qu?n lý Nhà n??c Trung ??ng và ??a ph??ng
  • Ti?p nh?n ph?n ánh, ki?n ngh? c?a ng??i dân
  • T? v?n th? t?c hành chính, tra c?u h? s?
  • G?i ra kh?o sát s? hài lòng
  • Cung c?p thông tin chính th?ng, h? tr? "M?t c?a"
  • T?ng ?ài chuyên bi?t ph?c v? theo l?nh v?c (??t ?ai, BHYT, giáo d?c, hành chính công,...)
• Doanh nghi?p SOE
  • Ch?m sóc khách hàng chuyên nghi?p
  • Telesales, kh?o sát th? tr??ng, upsell d?ch v?/s?n ph?m
  • Qu?n lý các chi?n d?ch CSKH quy mô l?n (tích h?p CRM, Auto-dialer)
  • Kênh ti?p nh?n & x? lý khi?u n?i chuyên bi?t
  • T?ng ?ài h? tr? n?i b? (helpdesk)
• Doanh nghi?p nh? và v?a (SME)
  • T? v?n bán hàng (qua ?i?n tho?i, Zalo, Facebook, Web chat)
  • G?i ra xác nh?n ??n hàng / giao d?ch
  • Ti?p nh?n ph?n h?i, ch?m sóc sau bán
  • Xây d?ng hình ?nh chuyên nghi?p, gia t?ng uy tín
  • D? dàng tri?n khai t?ng ?ài v?i chi phí th?p, linh ho?t quy mô