1. Gi?i thi?u v? VCC:

?ng d?ng VCC giúp doanh nghi?p th?c hi?n ch?c n?ng giám sát cu?c g?i, qu?n lý và truy xu?t danh sách khách hàng và l?ch s? t??ng tác, m?i ph?n ánh, khi?u n?i và t? v?n v?i khách hàng. Nói cách khác d?ch v? này s? ghi nh?n l?i m?i giao d?ch gi?a nhân viên và khách hàng.

H? th?ng CRM - Qu?n lý quan h? khách hàng c?a d?ch v? VCC cho phép t??ng tác và ph?n h?i v?i khách hàng chuyên nghi?p và k?p th?i ?? t? ?ó t? ??ng nh?n và phân chia cho các nhân viên x? lý tr? l?i.

Th?c hi?n tích h?p Box Chat vào website c?a doanh nghi?p, ?? khách hàng có th? nh?n tin tr?c ti?p trên website và sau ?ó các thông tin chat s? ???c t? ??ng phân chia cho các nhân viên ?ang online ?? tr? l?i, t? v?n, gi?i ?áp v??ng m?c k?p th?i.

H?n n?a, khi s? d?ng gi?i pháp này khách hàng s? ti?t ki?m ???c 25%-30% phí thanh toán d?ch v? di ??ng hàng tháng n?u các user ??u là s? Vinaphone. ??c bi?t, m?i doanh nghi?p có nhu c?u ch?m sóc khách hàng ?a kênh ??u có c? h?i th? nghi?m và ???c h? tr? k? thu?t 24/24. T? ?ó, VCC s? giúp doanh nghi?p t?i g?n h?n v?i khách hàng và t?o d?ng m?t hình ?nh chuyên nghi?p, t?n tâm.

2. L?i ích d?ch v?:

2.1 T?ng t? l? khách hàng nghe máy

H? th?ng VCC Call Center ti?p nh?n và x? lý m?i thông tin, yêu c?u c?a khách hàng ch? y?u qua ?i?n tho?i. ?áp ?ng ??y ?? các tính n?ng c?a h? th?ng inbound call center và Outbound call center, ???c b? sung thêm nh?ng tính n?ng cao c?p. M?i cu?c g?i c?a khách hàng g?i ??n ??u ???c l?ng nghe và gi?i ?áp k?p th?i, t? ?ó t?ng t? l? khách hàng g?i t?i, nhi?u th?c m?c ???c gi?i ?áp, s?n ph?m, d?ch v? công ty ???c t?i g?n h?n v?i s? l??ng l?n khách hàng.

2.2 Ti?t ki?m chi phí, chi phí th?p

H? th?ng ???c tri?n khai nhanh chóng và ?? ?n ??nh cao, duy trì liên t?c 24/7 giúp vi?c liên l?c c?a doanh nghi?p tr? nên thông su?t. T? ?ó, nh?m gi?m ?i chi phí phát sinh khi h? th?ng ch?m sóc khách hàng b? t?c ngh?n. H?n n?a, v?i các user ??u là ??u s? VinaPhone thì doanh nghi?p s? ti?t ki?m ???c 25 - 30% phí thanh toán d?ch v? di ??ng hàng tháng.

2.3 D? dàng m? r?ng và tri?n khai nhanh chóng

Vi?c tri?n khai h? th?ng là nhanh chóng, song vi?c thêm và m? r?ng h? th?ng c?ng có th? ???c th?c hi?n ngay l?p t?c ch? sau kho?ng 1 gi? ??ng h?. Nh? v?y, m?c dù m? r?ng thêm thì v?n không gây ?nh h??ng t?i ho?t ??ng liên l?c chung c?a công ty.

2.4 T? ??ng hóa ch?m sóc khách hàng, d? dàng s? d?ng

V?i các cu?c g?i ??n, ?ng d?ng s? th?c hi?n phân chia công vi?c, chi nhánh, phòng ban không ph? thu?c vào kho?ng cách vô cùng ??n gi?n và d? dàng. T? ?ó, giúp nâng cao d?ch v? ch?m sóc khách hàng c?a công ty.

2.5 Qu?n lý khách hàng t?p trung m?t cách hi?u qu?

V?i vi?c m?i t??ng tác ??n v?i t?ng ?ài ??u ???c ghi âm và ??ng nh?t l?ch s?, nên chuyên viên d? dàng n?m rõ thông tin khách hàng ch? b?ng m?t thao tác click chu?t ??n gi?n. T? ?ó, doanh nghi?p s? d? dàng qu?n lý, t?p trung và phân chia khách hàng m?t cách hi?u qu?. Nh? phân chia khách hàng: khách VIP, blacklist và th?c hi?n ?u tiên khách hàng vip g?i lên h? th?ng.

2.6 Nâng cao ch?t l??ng ph?c v? khách hàng

M?i l?ch s? giao d?ch ??u ???c ghi l?i b?i v?y giúp doanh nghi?p th?c hi?n xu?t báo cáo và th?ng kê chi ti?t cu?c g?i. T? ?ó, giám sát tr?c ti?p tr?ng thái và hi?u qu? làm vi?c c?a t?ng nhân viên, d? dàng x? lý l?i, khi?u n?i khi ti?p nh?n thông tin, ??ng th?i c?ng có các bi?n pháp khen th??ng k?p th?i t? v?n viên gi?i, ?? nâng h?n n?a ch?t l??ng ph?c v? khách hàng.

2.7 Gia t?ng l?i nhu?n và giá tr? th??ng hi?u

V?i h? th?ng Call Center chuyên nghi?p, nhân viên t? v?n, gi?i ?áp th?c m?c và t? v?n ???c cho nhi?u khách hàng h?n, t? ?ó nh?m nâng cao doanh thu, gia t?ng l?i nhu?n cho doanh nghi?p. Cùng v?i ?ó là t?ng tính tin c?y, s? g?n bó lâu dài gi?a khách hàng v?i doanh nghi?p. Giá tr? th??ng hi?u c?a doanh nghi?p c?ng t? ?ó ???c nâng lên trong lòng khách hàng.

V?i nh?ng ?u ?i?m v??t tr?i ?ó, VCC là m?t l?a ch?n hoàn h?o cho m?i doanh nghi?p th?i hi?n ??i nâng cao hình ?nh, th??ng hi?u c?a mình trên th? tr??ng kinh t? ??y kh?c li?t.

3. H?p ??ng m?u và ?i?u ki?n giao d?ch chung (C?p nh?t tháng 6/2024):

• H?p ??ng m?u cung c?p d?ch v?
• ?i?u ki?n giao d?ch chung
• M?u ph? l?c